Tipo

Curso

Nivel

Básico

Valoración

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Certificado

Costo

50.00 USD

Activación

Inmediata

Evaluaciones

Presentación

Contenido del Curso

El Curso Gestión de Clientes también llamado Customer Relationship Management (CRM) ha sido elaborado para que el participante comprenda y aplique las bondades de conocer el comportamiento de sus clientes y/o consumidores. Con el objetivo de focalizar los esfuerzos por conectar con el cliente como en el centro de todo el negocio.

El término Customer Relationship Management o CRM, se vincula al conjunto de métodos y sistemas tecnológicos que sirven para manejar las relaciones con los clientes en las pequeñas, medianas y grandes empresas. Conocido también como La Administración de la Relación con los Clientes o Gestión de Clientes, convirtiéndose en una herramienta útil para potenciar la lealtad de los consumidores. La competitividad hoy en día requiere de lograr la fidelidad y la lealtad de los clientes.

En el Aula Virtual de Academia Gerencial el participante cuenta con potentes contenidos y herramientas para comprender y entender los conceptos y aplicarlos en la administración y gestión de la relación con los clientes con el propósito de obtener la lealtad de los consumidores, a través de procesos como la segmentación, estrategia y organización de la visión cliente en todo sentido.

Cada módulo del Curso de Gestión de Clientes y/o Customer Relationship Management (CRM) cuenta con recursos educativos en PDF, Interactivos, Videos y Audios que permiten comprender el valor de aplicar está herramienta en grandes, medianas y pequeñas empresas con la finalidad de comprender, entender y satisfacer el comportamiento cambiante de las necesidades que presentan los consumidores. Iniciando por entender el significado y filosofía de CRM, continuando por el proceso básico de estrategia y segmentación, hasta evaluar sus ventajas en el mundo comercial como una aplicación tecnológica.

El participante podrá imprimir su Certificado Digital del Curso Online de Gestión de Clientes y/o Customer Relationship Management (CRM) al finalizar satisfactoriamente cada módulo y aprobar las pruebas de materia incluidas en este temario.

Dirigido a

Gerentes, supervisores y profesionales responsables de diseñar y aplicar estrategias de servicio, retención y fidelidad con los clientes. Gerentes comerciales y de ventas, dueños de empresas y emprendedores. Supervisores de call center.

Objetivos

  • Proporcionar conceptos básicos sobre el manejo de relaciones con los clientes.
  • Conocer la filosofía del Customer Relationship Management – CRM
  • Entender los elementos básicos del proceso de implementación como son: estrategia, segmentación, tecnología y organización.
  • Conocer la importancia de colocar en práctica una visión cliente – céntrica en las organizaciones.
  • Saber los beneficios y ventajas que aporta la implementación de un Customer Relationship Management – CRM en las empresas

Pénsum

Definiciones y Fundamentos
  • ¿En qué consiste CRM?
  • Premisas fundamentales
  • ¿Qué no es CRM?
  • Importancia del CRM
Objetivos Principales
  • Filosofía CRM
  • Fases del proceso de implementación
  • Visión cliente céntrica
Elementos Básicos del CRM
  • Estrategia
  • Segmentación
  • Procesos
  • Tecnología
  • Organización
Beneficios
  • Otros Beneficios
  • Beneficios por área
  • Ventajas del CRM
  • Ciclo de vida
Factores Críticos del Éxito
  • Modelo comercial
  • Ventas cruzadas
  • Retención de clientes
  • Penetración de nuevos negocios
Solución Tecnológica
  • Microsoft Dynamics
  • Zoho CRM
  • Salesforce
  • Sugar CRM
  • Automatización del control de proyectos

Duración

8 Horas / Habilitado por 30 días continuos

Evaluaciones

6 evaluaciones de materia y 1 evaluación final del módulo

Recursos

2 archivos (4 min 11 s) 3 archivos 6 archivos (8 min 36 s) 2 interactivos

Testimonios

Newton Rojas -

Desarrollos GD Studio

Me encantó este curso, cumplió con todas mis expectativas

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