Tipo

Curso

Nivel

Intermedio

Valoración

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Certificado

Costo

50.00 USD

Activación

Inmediata

Evaluaciones

Presentación

Contenido del Curso

El Curso de Atención al Cliente y Servicio Personal está diseñado para que el participante aprenda a crear una figura de interrelación Cliente – Empresa con la finalidad de captar las necesidades que tengan los consumidores con los productos y/o servicios, con el objetivo de fidelizar la relación del Cliente con la Organización, Empresa o Institución.

La interrelación entre un consumidor y la empresa se genera a través de una serie de pasos y herramientas que la organización necesita definir colocando al cliente en el centro de todas sus operaciones.

En el Aula Virtual de Academia Gerencial el participante cuenta con potentes contenidos y herramientas para comprender y entender la filosofía del servicio que ha sido enfocada en el mundo corporativo. Donde hoy en día, las empresas deben generar indicadores que permitan a la organización su permanencia en el mercado a través de las relaciones con los clientes conociendo muy de cerca las necesidades del consumidor.

La filosofía de servicio se encuentra fundamentada en un enfoque corporativo que incluye desde su preparación hasta la comprensión total de las necesidades y expectativas del cliente. Por lo tanto, un servicio de calidad se basa en cubrir cada una de las necesidades y expectativas.

Cada módulo del Curso de Atención al Cliente y Servicio Personal cuenta con recursos educativos en PDF, Interactivos, Videos y Audios para ayudarlos a comprender la importancia de crear un servicio de calidad para los consumidores. Iniciando por incluir a los colaboradores en la filosofía del servicio, continuando con aprender a gestionar las necesidades y comportamientos del cliente, y terminando por comprender la importancia de establecer una experiencia de servicio de calidad.

El participante podrá imprimir su Certificado Digital del Curso Online de Atención al Cliente y Servicio Personal al finalizar satisfactoriamente cada módulo y aprobar las pruebas de materia incluidas en este temario.

Dirigido a

Directores, gerentes y profesionales responsables de diseñar estrategias de servicio, retención y fidelidad con los clientes.
Gerentes comerciales y de ventas, dueños de empresas y emprendedores.

Objetivos

  • Sensibilizar de la importancia de la gente que presta servicio al cliente. La actitud y su impacto en el cliente.
  • Conocer los pasos para ganar a un colaborador para dar servicio superior, Decálogo del servicio. Hacerlo bien desde la primera vez.
  • Conocer que es un CRM y la filosofía cliente céntrica.
  • Comprender que es un CRM, ventajas y beneficios.
  • Entender el servicio como una experiencia integral
  • El servicio como experiencia emocional.
  • La importancia de los detalles.

El curso de Atencion al Cliente y Servicio Personal está estructurado en tres materias. Cada una de gran importancia y pensadas secuencialmente, de manera que los conceptos y aprendizajes de la primera parte se apliquen en la comprensión de las materias siguientes.

Pénsum

Importancia de la actitud
  • Pasos para tener un colaborador ganado al servicio.
  • Habilidades a desarrollar en los colaboradores.
  • Decálogo de calidad de servicio del colaborador.
  • Hacerlo bien desde la primera vez.
CRM, el cliente en el centro del proceso
  • Definiciones de CRM.
  • Beneficios de un CRM.
  • Razones para acercarnos a nuestros clientes.
  • Cliente céntrico.
Servicio, experiencia integral
  • La experiencia del servicio es emocional.
  • El servicio excepcional radica en los detalles.
  • Una experiencia inolvidable.

Duración

8 Horas / Habilitado por 30 días continuos

Evaluaciones

3 evaluaciones de materia y 1 evaluación final de módulo

Recursos

7 archivos (1 h 40 min 19 s) 7 archivos 3 interactivos

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